Suporte

Obtenha ajuda para o Home Planner. Encontre respostas para as perguntas mais frequentes ou entre em contato.

Como alterar o idioma do aplicativo?

O Home Planner está disponível em 30 idiomas. No Android, a alteração é feita no próprio aplicativo: acesse "Configurações do perfil" e selecione "Idioma". No iPhone e no iPad, abra o aplicativo "Configurações", pesquise por "Home Planner" e escolha o idioma desejado na seção "Idioma preferencial". No Mac e no Windows, modifique o idioma nas configurações do sistema, pois o Home Planner segue o padrão definido no dispositivo.

Como transferir meus designs para um novo dispositivo?

Com um plano pago, selecione "Sincronizar agora" em "Meus designs" no dispositivo antigo e, em seguida, inicie sessão na mesma conta no novo dispositivo. No plano gratuito, o Home Planner salva o backup de apenas um design na nuvem.

Como restaurar um design excluído?

Acesse "Meus designs", selecione "Excluídos recentemente", escolha o projeto desejado e toque em "Restaurar". O Home Planner mantém os designs excluídos nessa pasta por 14 dias. Para restaurar um design, é necessário ter um espaço de design disponível no seu plano.

Por que o aplicativo fica lento em projetos grandes?

Um design composto por vários andares e ambientes mobiliados exige muita memória gráfica. O ideal é dividi-lo em projetos menores, criando, por exemplo, um design para cada andar. Se o dispositivo esquentar durante o uso, acesse "Configurações do perfil", altere o "Modo economia de bateria" para "Sempre ativado" e desative a "Qualidade gráfica máxima".

Como cancelar a assinatura do serviço Pro?

É possível cancelar ou alterar o Home Planner PRO a qualquer momento diretamente na loja onde a compra foi realizada: App Store, Google Play, Steam, Microsoft Store ou homeplannerapp.com.

Como eliminar minha conta?

Abra o menu de três pontos (⋯), selecione "Ajuda e Feedback", depois "Reportar um problema" e escolha "Eliminar conta". A conta também pode ser excluída em "Editar perfil" ou no site homeplannerapp.com. Essa ação apaga permanentemente o perfil e todos os designs, não sendo possível desfazer a alteração.

Se a cobrança for realizada pela App Store, Google Play, Steam ou Microsoft Store, cancele a assinatura nessa loja antes de prosseguir, pois a exclusão da conta não interrompe as cobranças da loja.

Ainda tenho dúvidas. Como obter ajuda?

Entre em contato pelo e-mail support@homeplannerapp.com. Também é possível consultar nossas Perguntas frequentes.

Informações de contato

Room Planner Ltd

Digeni Akrita 54

Nicosia 1061

Chipre

E-mail: support@homeplannerapp.com